Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passam por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura do local, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas.
Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes. Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças.
7 dicas para obter um bom atendimento:
- Ouvir o cliente
Saber ouvir é indispensável para um bom atendimento e criação de um relacionamento duradouro. Reconhecer e agir em cima das informações passadas garante a oportunidade de saber o que a empresa está fazendo de errado e corrigir, além de ter o cliente mais interessado e menos aborrecido.
- Foco e Análise
Quem lida diretamente com o cliente precisam avaliar as prioridades e analisar as principais causas do problema, a fim de identificar a melhor forma de solucioná-las.
- Empatia
A empresa que se utiliza da empatia, aumenta a qualidade das relações. A sensibilidade ajuda a compreender o comportamento em determinadas circunstâncias e agir de forma que colabore na tomada de decisões.
- Agilidade
Atuar com rapidez também é fundamental para satisfação do cliente, a equipe de atendimento deve ser treinada para criar a capacidade de chegar rapidamente ao objetivo final.
- Flexibilidade
Jogo de cintura se faz necessário em algumas situações, às vezes é preciso mudar uma determinada atitude ou forma de falar adaptando-se as necessidades de cada cliente.
- Pro atividade
Não significa somente tomar a iniciativa, mas possuir colaboradores que assumam a responsabilidade de fazer com que as coisas aconteçam.
- Feedback
Obter o feedback dos clientes é fator importantíssimo no processo de melhoria continua de produtos e serviços, bem como deve ser compartilhado e considerado por toda a organização na tomada de decisões.
Fontes:
Livro:
Whiteley, Richard C. "A empresa totalmente voltada para o cliente.". 17ª edição - 1992, Editora Campus Ltda.
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